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冒充电子商务平台和物流客户服务的欺诈行为主要包括以下几类：
首先，他们假装是淘宝、天猫、京东、快手、拼多多等电商物流快递企业客服，谎称受害人的网上购物商品有问题，诱使受害人私下添加“索赔客服”微信，QQ或在虚假退款和索赔页面提供银行卡或手机验证码等信息，以骗取受害人退款、索赔、退税等原因。
第二，欺诈者声称，他们会将受害者升级为VIP会员，授权受害者成为代理人，或处理过商品分期付款等业务，并诱使受害者支付欺诈处理费，理由是如果上述业务不被取消，将会有额外扣减。
第三，欺诈者以受害者的电子商务平台会员积分和支付宝芝麻信用积分不足为由，要求受害者申请贷款以提高会员积分，并指导受害者将贷款汇至指定账户进行欺诈。
常规分析
1、欺诈者事先非法窃取了买家的网上购物信息和快递账单信息，获取了受害者的网上购物订单数据，出于各种原因假装是购物网站的客服或物流客服，主动联系受害者，声称有卡片清单、转账单、，快递丢失、产品质量问题、交易失败等，在他的订单中，提出退款和理赔，并对购物者或平台商户进行精确欺诈。
2、在骗子提供了准确的信息后，受害者得到了初步信任。骗子还诱使在虚假链接上输入个人银行卡号、手机号码、验证码等信息，将钱转移到受害者的卡上。或者利用受害人对支付宝、微信等支付工具的借款功能不熟悉的情况，诱使受害人借钱，然后将钱转给诈骗者。或者要求受害者安装病毒软件并通过软件拦截窃取受害者手机的验证码。
3、如果在欺诈过程中警方电话劝阻欺诈者，欺诈者会编造“公安机关将冻结您的银行卡”等理由，阻止受害者接听警方电话，以获得足够的时间成功实施欺诈。
